Huch, ein antikes Möbelstück? Das Wartezimmer von Dr. Roswitha Antz in Köln-Longerich ist stilvoll eingerichtet, eine alte Sitzbank bestimmt das Bild. Ansonsten geht es noch ruhig zu an diesem Nachmittag. „Wenn Sie Bilder brauchen, müssen Sie sich beeilen“, sagt Petra Schneider, „denn spätestens in zehn Minuten ist hier die Hölle los.“ Sie sollte Recht behalten. Zusammen mit ihren Kolleginnen Susanne Schneider, Birgit Mengwaßer und der Auszubildenden Jenny Sonntag hat sie gleich alle Hände voll zu tun.

Rund 200 Patienten gehen hier jeden Tag ein und aus und an drei Tagen in der Woche läuft die Sprechstunde durchgehend von 7.30 bis 18.00 Uhr. Kein Wunder, dass effiziente Arbeitsabläufe ganz oben auf der Wunschliste stehen. „Wir sind ein eingespieltes Team“, sagt Birgit Mengwaßer, „ in dem jeder seine Aufgaben hat. Petra und ich koordinieren die DMP-Programme für Diabetes und KHK. Wir teilen uns diese Aufgabe, seitdem so viele Patienten eingeschrieben sind.“ Sie betreut darüber hinaus auch die Patienten des DMP Asthma / COPD, während Susanne Schneider die Impfungen koordiniert: „Täglich wird notiert, welche Impfungen bei den Terminpatienten fällig sind“, beschreibt sie ihre Tätigkeit in diesem Zusammenhang.

Hat sich diese Arbeitsteilung bewährt? Alle nicken eifrig und auch die Chefin meint: „Nur so ist es bei der Vielzahl der Aufgaben möglich, eine konkrete und kompetente Ansprechpartnerin für alle Patienten zu benennen.“ Dennoch kennt jede Mitarbeiterin auch die Aufgabengebiete der Kolleginnen und kann bei Bedarf einspringen.

„Azubine“ Jenny Sonntag hilft bei allen anfallenden Arbeiten in der Praxis. „Damit ihre Ausbildung vielseitig und umfassend ist“, wie die Kolleginnen meinen. Und in der Tat hat man das Gefühl, hier wird das jüngste Teammitglied sehr ernst genommen. Ein Beispiel, das Schule machen sollte.

Eine alte Sitzbank ist das Markenzeichen im Wartezimmer von Dr. Roswitha Antz (links). Jung und dynamisch geht es dagegen an der Rezeption zu, wenn Petra Schneider, Susanne Schneider und Birgit Mengwaßer Teambesprechung halten. Am Telefon sitzt dann die Auszubildende Jenny Sonntag.

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