Das Magazin für Medizinische Fachangestellte
Fehler im Praxisalltag
Irrwege beim Hausbesuch
Dieses Ereignis wird aus einer Hausarztpraxis berichtet:
Was ist passiert?
Eine in der Praxiskartei bekannte Patientin bat um einen Hausbesuch nach der Sprechstunde. Wie üblich notierte die Helferin Namen und Adresse und ließ sich die Telefonnummer bestätigen. Als der Arzt die angegebene Adresse anfährt, ist die Patientin überrascht – sie hatte keinen Besuch angefordert. Die eigentlich anfragende Patientin, die einen sehr ähnlichen Namen hat, konnte an diesem Tag nicht ermittelt werden. Sie meldete sich einige Tage später wieder – mit deutlichem Vorwurf, der Arzt hätte sie vergessen.
Was war das Ergebnis?
Da es sich nicht um ein dringliches Problem handelte, gab es keine medizinischen Folgen. Allerdings war die vergessene Patienten verärgert und musste erst über das Missverständnis aufgeklärt werden.
Welche Gründe können zu dem Ereignis geführt haben?
In diesem Fall kamen zwei Faktoren zusammen: Die Schwerhörigkeit der Patientin, die der Helferin auf Nachfrage eine falsche Adresse und Telefonnummer bestätigte und die Tatsache, dass die Patientin der Kollegin am Empfang nicht persönlich bekannt war.
Wie hätte man das Ereignis verhindern können?
Adresse und Telefonnummer sollten immer vom Patienten genannt und dann mit den Angaben der Patientenkartei verglichen werden.
Welche Faktoren trugen Ihrer Meinung nach zu dem Fehler bei?
Es handelt es sich hier um ein klassisches Kommunikationsproblem.
Kommentar des Instituts für Allgemeinmedizin:
Bei der Anforderung eines Hausbesuchs wird ein falscher Name notiert, obwohl sich die MFA Adresse und Telefonnummer bestätigen lässt. Ähnliches wird auch bei anderen Verwechslungen von Patienten berichtet. Aktives Nennen der Angaben statt Abfragen schützt vor Verwechslungen. Patienten sagen oft ja in der Annahme, dass schon alles richtig sein wird.
Kommentare anderer Nutzer:
Wir machen das seit langem ebenfalls so, dass wir uns Telefonnummer und Adresse durchgeben lassen, auch wenn Patienten erstaunt sind (Das wissen Sie doch). Es gibt auch noch einen anderen Grund. Einmal wurde die Ärztin zu einem Hausbesuch gerufen, aber die Patientin war dort nicht anzutreffen. Sie war umgezogen und hatte das weder uns noch der Krankenkasse mitgeteilt.
Dr. Isabelle Otterbach
Dr. Barbara Hoffmann
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