Rund 100 Patienten sind es schon, die in der Hausarzt-Praxis von Heinz Beckers in Geldern-Veert jeden Tag zu versorgen sind. Terminstress kommt trotzdem keiner auf. „Durch konsequente Terminplanung können wir Wartezeiten weitgehend vermeiden“, sagt Heidi Effenberg, die sich nach der Lektüre der zweiten Ausgabe von info praxisteam spontan zur Bewerbung entschlossen hatte. Und sie ergänzt: „Für besondere Untersuchungen wie Präventionstermine oder individuelle Gesundheitsleistungen bieten wir mittwochs und freitags nachmittags eigene Terminblöcke an.“ Das Team arbeitet schon seit fast zehn Jahren zusammen. Die alltäglichen Routineaufgaben werden von allen im Rotationssystem erledigt, einige Aufgaben sind jedoch in persönliche Verantwortungsbereiche delegiert: Ingrid Beckers, gleichzeitig Arzthelferin und MTA, ist die Hygienebeauftragte und führt die Schulungen der DMP-Patienten durch. Heidi Effenberg kümmert sich um Abrechnung, Bestellungen und DMP-Dokumentation und Elena Felsing ist für Büro und das Qualitätsmanagment zuständig. „Durch das neu eingeführte QM erreichen wir reibungslosere Praxisabläufe und das Team ist über alles informiert“, sagen die drei unisono. Und eine wöchentliche Teambesprechung sorgt dafür, dass auch wirklich jeder über alles informiert ist.

Das finden Patienten toll: Bei gutem Wetter kann der Garten als Wartezimmer genutzt werden. Aber auch drinnen ist es hell und wohnlich.